Die Zustellmethoden haben sich erheblich verändert, um den steigenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Diese erwarten eine schnellere Lieferung ihrer Bestellungen, während gleichzeitig die Kosten und ökologischen Auswirkungen minimiert werden sollen. Im Folgenden werden die heute am häufigsten verwendeten Zustellmethoden aufgeführt.
Lieferung nach Hause
Die gängigste Art der Zustellung von Online-Bestellungen ist die Lieferung direkt an die Haustür oder in den Briefkasten des Kunden. Diese Zustellungsmethode erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage und kann mit oder ohne Unterschrift erfolgen. Es besteht auch die Möglichkeit, einen Liefertermin zu vereinbaren, insbesondere für die Montage von Möbeln. Aufgrund der Tatsache, dass viele Menschen aufgrund der Pandemie von zu Hause aus arbeiten, ist diese ohnehin schon beliebte Zustellungsmethode noch beliebter geworden. Um Transportkosten und CO2-Ausstöße zu begrenzen, werden auch zunehmend lokale Transportunternehmen eingesetzt, insbesondere für kurze Fahrten. Dies ermöglicht es, auf die neuen Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Umweltauswirkungen von Hauslieferungen zu reagieren.
Eilzustellung
Eine beliebte Variante der Hauszustellung ist die Eilzustellung, die es ermöglicht, auf dringende Kundenwünsche mit einer Lieferung innerhalb von 24, 48 oder sogar wenigen Stunden zu reagieren. Diese Zustellungsmethode ist bei Online-Käufern sehr beliebt, obwohl sie teurer ist als der Standardversand. Für Einzelhändler kann die Expresszustellung jedoch eine echte logistische Herausforderung darstellen, da sie eine perfekte Synchronisierung mit den Transportunternehmen erfordert.
Lieferung ins Ausland
Die Zustellung von Bestellungen ins Ausland erfordert eine umfangreiche Organisation, da die Zustellzeiten schwieriger zu berechnen und einzuhalten sind. Die Transportkosten steigen schnell an und ändern sich je nach Zielort und den dort geltenden Gesetzen. Zudem müssen die Zollbestimmungen berücksichtigt werden, was insbesondere zwischen Europa und dem Vereinigten Königreich zu einem echten Problem werden kann.
Lieferung an eine örtliche Abholstelle
Die meisten Online-Shopper sind mit der Zustellungsmethode vertraut, bei der sie ihre Bestellungen an eine unabhängige Abholstelle in ihrer Nähe liefern lassen und per E-Mail oder SMS benachrichtigt werden, wenn das Paket eingetroffen ist. Diese Liefermethode bietet mehr Flexibilität bei der Abholung der Bestellung, da die verfügbaren Abholstellen oft näher liegen als das nächstgelegene Geschäft eines Einzelhändlers. Außerdem ist die Lieferung an eine Abholstelle oft billiger als die Lieferung nach Hause und kann sogar kostenlos sein, was für viele Käufer ein interessantes Kaufargument darstellt. Software-Lösungen wie AntsRoute können helfen, die Versandprozesse zu verbessern und zu beschleunigen, indem sie unvorhergesehene Ereignisse berücksichtigen und eine gute Kommunikation zwischen dem Lieferdienst und dem Endkunden sicherstellen. Die Zustellung von Paketen ins Ausland erfordert eine umfangreiche Organisation, da die Zustellzeiten schwieriger zu berechnen und einzuhalten sind. Die Zustellung an eine Abholstelle kann auch für internationale Lieferungen eine gute Option sein.
Reservieren und Abholen
Beim Reservieren und Abholen kann der Kunde seine Bestellung im Geschäft abholen, ohne dass diese im Voraus bezahlt werden muss. Diese Liefermethode garantiert dem Kunden, dass der gewünschte Artikel im Store vorhanden ist, wenn er in den Laden kommt, sodass er es ausprobieren und erst bezahlen kann, wenn er vom Artikel überzeugt ist. Die Mitarbeiter in der Filiale können dem Kunden eine große Hilfe sein, indem sie Ratschläge zur Verwendung des Produkts und andere wichtige Informationen geben. Bei einigen Artikeln, wie z. B. Kleidung, sind persönliche Unterstützung und Beratung nicht nur sehr hilfreich, sondern werden von den Käufern auch besonders geschätzt. Es ist jedoch wichtig, dass die Mitarbeiter in der Filiale hier besonders aufpassen, da sie die Möglichkeit haben, Upselling und Cross-Selling zu betreiben und letztendlich den Verkauf abzuschließen.
